Garantías y derecho de desistimiento.

Garantía

Conforme a lo establecido en Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos ofertados a través de nuestra tienda online se encuentran, con carácter general, garantizados por el fabricante ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad con las cualidades y características que se detallan en la misma, salvo con aquellas excepciones expresamente previstas en estas Condiciones de Compra.

Por otra parte, en virtud de la presente garantía, que tendrá un plazo de duración de dos años contados desde la fecha de entrega del Producto, el Cliente tendrá derecho a la reparación de éste o a su sustitución, sin coste alguno para el mismo. En caso de no ser posible la reparación o sustitución del Producto, o resultar desproporcionada la opción elegida, OHCIELOS.COM procederá a la rebaja del precio o a la resolución del contrato en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por el uso o la manipulación indebida del Producto, así como por golpes, negligencia, manipulación o instalación incorrecta no realizada por el servicio técnico OHCIELOS.COM, o por el desgaste de materiales por su uso normal. También quedará excluida la garantía si se modifica, altera o sustituye algún dato de la misma o del justificante de compra.

Los artículos ofertados como "liquidaciones" son artículos que se venden a un precio muy inferior al de su precio habitual, ya que son excedentes de fabricación o que bien tienen algún tipo de defecto estético o tara. Estos artículos con tara -indicadas en la descripción del producto - no dan derecho a reclamación de garantía sobre la tara que justifica su precio tan especial. El Cliente es conocedor de dicha anomalía, que acepta a cambio de un precio excepcionalmente bajo. Independientemente de ello, el Cliente conserva el resto de derechos y garantías derivadas de los productos OHCIELOS.COM en general.

La responsabilidad total de OHCIELOS.COM, por cualquier concepto, no podrá exceder en ningún caso el valor total del producto defectuoso o no conforme suministrado. OHCIELOS.COM tampoco será fuera de lo previsto en las presentes Condiciones de Compra, responsable de cualquier daño o perjuicio por resultados previstos, retraso o pérdida de producción.

OHCIELOS.COM no garantiza ningún beneficio o adecuación del producto para cualquier uso o propósito previsto por el Cliente. El Cliente realizará, antes de adquirir los productos, las comprobaciones necesarias para confirmar la adecuación del producto a sus necesidades y expectativas. OHCIELOS.COM queda expresamente exenta de cualquier responsabilidad, por daños y perjuicios, directos o indirectos, incluido el lucro cesante, causados al Cliente o a terceros, que pudiese derivarse del uso o de la imposibilidad de uso, profesional o particular, del producto.

Procedimiento para exigir la garantía

El Cliente está obligado a informar a OHCIELOS.COM de los defectos de fabricación o de las faltas de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellos.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHCIELOS.COM en el email info@ohcielos.com o en el teléfono 96 642 21 17, donde se le informará del procedimiento a seguir. Del mismo modo, el Cliente se compromete a realizar los pasos que le sean indicados para hacer efectiva la garantía.

En el supuesto de que, iniciado el procedimiento de garantía por un defecto o falta de conformidad comunicado por el Cliente, OHCIELOS.COM verifique que los productos sí son conformes con el contrato, todos los gastos generados como consecuencia de la puesta en marcha del proceso de garantía serán satisfechos por el Cliente.

Derecho de desistimiento

De acuerdo a lo dispuesto en la normativa protectora de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde que el Cliente o un tercero por el Cliente indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes entregados, para comunicar su decisión de desistir del contrato celebrado con OHCIELOS.COM

Para la correcta gestión de las devoluciones de productos que se produzcan como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHCIELOS.COM llamando al 96 642 21 17 o enviando un email a la dirección info@ohcielos.com podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Delaweb, S.L.U.
Av. Arquitecte Antoni Gilabert, 19 bajo, 03750 Pedreguer, Alicante.
Tel. 966 422 117
Email: pedidos@ohcielos.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

El Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted para informarle sobre los detalles del proceso de recogida de los bienes y los plazos para llevar a cabo la devolución.

El Cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte para efectuar la devolución de los bienes adquiridos, recibiendo las indicaciones relativas a la dirección de entrega a través de correo electrónico. No obstante, OHCIELOS.COM se ofrece a realizar directamente la recogida a través de su propio transportista. Los envíos sin notificación previa de productos remitidos directamente a los almacenes de OHCIELOS.COM serán rechazados. La recogida de devoluciones de productos, al igual que su entrega, tendrá lugar a pie de calle. No se bajarán ni recogerán productos de las viviendas, por lo que el Cliente deberá encargarse de la adecuada puesta a disposición del producto al transportista.

El producto deberá estar perfectamente embalado con el objetivo de evitar incidencias y permitir su correcta manipulación por parte del transportista. Es importante que el producto se envíe debidamente protegido, a ser posible dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.).

El Cliente declara conocer que los gastos directos de devolución (incluido el desmontaje, entrega y transporte de los productos hasta el lugar indicado por el Servicio de Atención al Cliente) correrán por cuenta del Cliente.

El Cliente solo será responsable de los daños que presenten los productos devueltos como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, deberán devolverse con todos sus accesorios, documentación y manuales de instrucciones (si las hubiera).

Reembolso del precio pagado por el Cliente:

• Devoluciones a través de la empresa de transporte elegida por el Cliente:
  OHCIELOS.COM reembolsará todo pago recibido por parte del Cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales.
• Devoluciones a través del propio transportista de OHCIELOS.COM:
  En este caso conviene distinguir 2 supuestos:
  

  1. En el caso de que el cliente haya costeado el envío de los bienes a devolver, el importe de la devolución será el mismo que el repercutido para el envío de los bienes adquiridos. En caso de devolución parcial del pedido, se le repercutirán los costes del transporte que correspondan al precio (impuestos incluidos) de los productos devueltos según la tarifa vigente en cada momento.

  2. En el caso de que los bienes estén sujetos a alguna promoción que incluya el envío gratis, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución siendo del 10% del importe del producto/s a devolver con un mínimo de 10€ para península y de 20€ para Islas Baleares.

El reembolso del precio pagado por el Cliente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que OHCIELOS.COM haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el Cliente. El Cliente recibirá la cantidad que corresponda a través del mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Supuestos excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento.

La devolución por desistimiento no será posible en los siguientes casos: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados para el mismo. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.